工作管理制度
一、 总则
一、 为规范公司工作秩序，养成良好的工作习惯，营造积极向上的工作氛围，强化团队意识，提高工作效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。
二、 凡在本公司工作的所有人员，包括实习生、试用期员工、客户或合作单位外派人员均应严格遵守本制度。
三、 本制度所包含各项内容均为公司企业管理的基础性工作，是企业文化的一部分，是绩效考核的重要组成部分，全体员工必须予以重视。
四、 认同公司“人道、人本、平等、尊重、制度、多元”的普世价值观；认可“我们与公司一起成长和发展”的企业理念， 以及“以市场为导向、以技术为核心、以创新为动力”的企业宗旨；树立“严谨、务实、创新”的工作作风。
五、 严格遵守国家法律、地方法规及公司各项规章制度，做一名富有爱心、有责任感的公民，做一名合格的北京安胜瑞力科技有限公司员工。
二、 办公室工作纪律
一、 公司员工不论职务、技术水平高低，在工作中应服从管理、互相尊重、互相帮助，注重团队合作，增强服务意识，自觉履行工作职责，同心协力完成各项任务。
二、 工作时间必须精神饱满、思维敏捷、态度积极，不允许在办公室打瞌睡、睡觉或有其他任何懒惰怠慢情绪。
三、 工作时间要使用文明用语。
四、 工作时间在办公区要说话轻、行走轻、动作轻、铃声轻。以避免声响过大，对其他同事造成影响。
五、 除用餐时间在指定地点可用餐外，严禁在公司内用餐、吃零食（口香糖等除外），以免影响自己形象和他人工作。
六、 工作时间不能无故串岗、聊天。
七、 上班时间不允许电话聊天，严禁用办公电话拔打私人电话；无特殊情况，尽量避免在上班时间频繁接打手机处理私事，或频繁收发私人短信。
八、 不允许在公司玩游戏、看影碟，不可以在上班时间私自听音乐或广播（包括耳机、音箱，CD、收音机、MP3、录音机等），休息时间不允许私自公开播放声音，以免影响他人。
九、 上班时间不能因非工作原因上网，更不能用MSN、QQ等私人聊天。
十、 工作时间不允许在办公场所阅读与工作无关的报刊，做与工作无关的事情；休息时间阅读的报刊杂志要摆放整齐，不得随意摆放，废弃时交由保洁员处理。
十一、 不得在上班时间从事私人事务，严禁员工使用公司的资产和设施从事非公司工作。
十二、 公司领导或上级管理人员要经常性与下属员工交流沟通，并在公司条件允许的范围内给予员工必要的帮助，为员工解决困难。
十三、 员工可以直接向上级管理人员反馈意见、提出建议、交流想法。
十四、 对公司有任何看法和意见时，通过正确渠道进行沟通，不得撒播不良情绪甚至煽动其他员工。
十五、 在工作上出现意见不一致时，每位员工都应以大局为重，以公司利益为重，只对事、不对人，通过良好沟通最终达成一致。
十六、 勤俭是中国人的传统美德，环保是当前世界的主题，我们要处处树立环保节约意识，善于从一点一滴的小事培养自己，不仅要节约保护公司资源和个人资源，也要节约和保护社会资源，树立环保意识。
十七、 除特殊需要的材料外，能用电子版本传递的文档资料尽量用电子版本；在遵循保密原则的前提下，打印纸尽可能双面用，单面使用过的打印纸不要直接废弃，而留待使用。
十八、 平时饮水请使用个人水杯。
十九、 办公室无人或离开工作岗位时请及时关灯。
二十、 保管好自己的笔、本等办公用品，不要乱丢乱放；不要随意拿用他人用品。
二十一、 爱护共有设备、场所，凡要使用公用设备的人员，必须征得负责人的同意方可使用，且使用完毕后恢复原状。
二十二、 保护公司资产是每一位员工应尽的责任，您有责任保护好公司交给您使用的资产，同时也有责任协助保护公司其它资产，包括各类有形资产和诸多无形资产。
二十三、 为保证公共环境卫生，进入办公室时在门毯上尽量将鞋擦拭干净，特别是雨雪天气。
二十四、 请不要在办公家具和公共设施上写字、刻划、张贴。
二十五、 有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下；下班离开办公室前，必须关闭机器、插座电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗，并确认大门上锁。
三、 安全保密
一、安全守则
1、 公司全体员工要本着对公司、对个人负责的原则，树立强烈的安全意识，严格遵守公司及部门规章制度，严禁违章操作，防患于未然，确保安全万无一失。
2、 办公区及本办公楼有突发性安全事故时，所有人员必须听从指挥，统一疏散。
3、 任何人在发现公司存在安全隐患时，都有责任及时向部门或公司汇报。
4、 水龙头在使用完毕后必须确保关闭，若发现有跑、冒、滴、漏等现象时能采取措施的采取必要措施，并及时向公司反映。
5、 库房管理人员对各类物品均要按照产品存放要求进行妥善保管，特别对有毒、有害或强腐蚀性试剂等，并做好防盗工作。
6、 分析室、实验室要针对仪器、仪表、设备及化学物品等的操作使用制定专门的规程，工作人员予以严格遵守。
7、 除正常使用插座开关外，严禁任何人对电线进行私拉乱接，需要处理时逐级反应，由专业电工进行处理。
8、 发现插座、开关、插头、电线及用电器有故障和异常现象时，停止使用并及时向部门或公司汇报处理。
9、 办公区域内、办公楼周围要慎重使用明火，发现火情迅速处理、汇报，必要时报警（火警电话119）。
10、 除公司需要外，严禁个人携带与公司工作无关的易燃、易爆的危险物品进入公司。
11、 员工个人避免在办公室内存放大量现金或贵重物品，否则责任自负。
12、 上班期间员工外出办事时，要注意安全；驾车外出期间要严格遵守交通法规，确保安全行驶。
13、 每位员工要及时、准确地提供公司要求的个人信息及资料，特别是当前住所、紧急情况联系人及电话等等，若发生变化要及时上报更改。
二、保密守则
1、 严格遵守《保密与竞业禁止协议书》；
2、 不该看的机密，绝对不看；
3、 不该问的机密，绝对不问；
4、 不该说的机密，绝对不说；
5、 不该记录的机密，绝对不记录；
6、 不在私人通信中涉及公司机密；
7、 不在公众场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；
8、 对涉密文本资料（包括会议记录本等）要妥善保管；
9、 不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；
10、 不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所；
11、 公司工资收入实行保密制度，做到不传播、不打听；
12、 管理人员了解员工私人信息的要恪守职业道德、替他人保密。
四、 形象礼仪
一、员工着装
1、 周一至周四为商务装日，员工须穿着商务正装或商务便装。
2、 周五为便装日，若当天没有正式商务活动，除禁穿服饰外，员工可穿着适度休闲服饰，但公司仍倡导商务着装。
3、 商务谈判、出席会议等正式场合，应着商务正装或商务便装。
4、 考虑实验人员工作的特殊性，除参加商务会谈外，着装要求可适度放宽，具体参照《实验室着装要求》。
5、 部门副经理以上管理人员，必须在办公室备有西服套装（含领带、衬衣等）。
6、 特殊工作岗位，如前台、司机等，由责任部门做出相应要求。
7、 着装须干净整洁，穿戴整齐，搭配得体，且应注重仪容仪表：男士禁留长发，禁留胡须，发型发色不怪异且梳理整齐；女士化妆以淡妆为宜，发型以端庄为宜，饰品以简洁得体为宜。
8、 员工违反着装要求的，一经发现，每次罚款50元，并通报其部门负责人及公司分管领导；一年内累计违反五次及以上的，取消当年年度评优资格。
9、 各部门负责人应以身作则，并督促下属员工按规定着装。部门一个月累计违反着装规定人次超过三次，该负责人罚款100元。
10、 企业管理部负责公司的着装检查，对违反着装要求的员工给予处罚，并通报其部门负责人及公司分管领导。
《办公室着装要求》
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服装类型
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服装名称
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备注说明
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商务正装
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正装西服套装
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职业套裙
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正装衬衣
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正装西裤
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正装皮鞋
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商务便装
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商务便装衬衫或短衬
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款式简洁大方；
色系不超过三种；
无图案或图案为规则几何图形；
凉鞋仅限女士可穿。
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有领有袖T恤
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休闲西服、夹克
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针织衫、羊毛衫、毛衣
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休闲长裤
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含袖连衣裙
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中长裙
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休闲皮鞋
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凉鞋
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便装日着装
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非禁穿服饰
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禁穿服饰
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上衣：无袖、低胸、露背、露脐、紧身或透视装，包括但不限于员带、背心、低胸衫、弹力紧身衣。
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下装：短裤（膝盖以上）、超短裙（膝盖以上15CM）、紧身或透视的下装。
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鞋类：拖鞋、凉拖等不带后襻的鞋类。
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其他类：包括但不限于广告衫、场地运动服、唐装、舞台演出服、家居服等奇装异服。
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《研发人员着装要求》
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服装类型
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办公室要求
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实验室特殊安全要求
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上装
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参照《办公室着装要求》，但颜色款式不做过多要求，且仅女士可着圆领T恤。
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必须穿实验服；
要求干净、整洁、无破损、且穿戴整齐。
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下装
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参照《办公室着装要求》，但可着深色系牛仔裤、运动裤，且仅女士可着七、九分裤。
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必须着长裤。
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鞋
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参照《办公室着装要求》，但可着休闲布鞋、运动鞋。
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防滑，能够保护整个足部，且试剂不易渗透的鞋。
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头发及饰物
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参照《办公室着装要求》。
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女士留长发的须将头发束于脑后；不能佩戴夸张复杂、容易掉落的饰品。
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面部
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参照《办公室着装要求》。
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合成实验室必须佩戴防护眼镜；化学分析操作必须佩戴防护眼镜；必要时需佩戴全面罩、半面具等防护用品。
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手套
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试验操作时必须佩戴防护手套。
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二、礼仪举止
1、 请您对同事讲礼貌礼节，见面问好或点头示意，体现团结友爱和互相尊重；
2、 请您在办公室、公众场所举止恰当，坐立端庄，精神状态良好；不要和他人搭肩挽臂，不要在正式场合翘、晃二郎腿；
3、 请您在进入他人房间时先敲门，听到“请进”后，再行进入。
4、 请您参加会议、会谈时，准时到场，关闭电话铃声，精力集中，不可频繁出入会场、接打电话，更不能有不雅的斜靠、爬等姿势。在进入会议场所可以不敲门但动作要轻，不要影响会议或会谈；要找与会人员，应通过相关工作人员，不得随意进入会场；
5、 请您对待外宾、客户等时态度诚恳，精神饱满，言语得体，周到体贴，注重文明礼貌；
6、 与客户预约见面时要准时到达；
7、 您外出时应自觉维护公司形象，维护公司声誉，遵守公共秩序，遵守社会公德，不做任何影响公司形象的事。
三、访客接待
1、 接待来宾要做到热情周到、不卑不亢。
2、 接待访客，请员工本人或授权他人到公司前台迎接，确定身份并登记。
3、 事先约定的客人，请提前告知公司前台做好接待准备。
4、 让客人在没有我们的员工陪同下在办公区内走动是不合适的，当遇到这种情况时，每位员工都有义务主动问明客人来意并妥善处理。任何外来人员进入办公室，必须有公司人员陪同。
5、 在货物收发与装卸、设备安装与检修等期间，相关负责人必须在场陪同并事先告知注意事项，避免影响他人工作。
6、 不允许带与公司业务无关的人员出入办公室。
四、接打电话
1、 接打电话的礼仪标准直接反映公司形象。当你准备拔打电话或者听到电话铃声响起时，你首先要提醒自己：我代表安胜瑞力！用你的声音，为对方开启一个温情的语音世界；用你的真诚，为对方创造一个没有距离的空间；用你的服务，为对方送去无限的满意和价值。很好地体现安胜瑞力员工的文化修养、办事效率、精神面貌、管理水平。
2、 基本要求
1) 电话玲响三声之内，接听电话；
2) 接听外线电话时，要用问候语：“您好，安胜瑞力公司”；
3) 对方使用本地方言或方言口音较浓时，应仔细聆听、耐心沟通，如果此种方言不熟练则应表示歉意，耐心服务；
4) 对方在问询或讲话时，不得打断客户的话；
5) 严禁使用生硬语气和词汇和对方讲话。
3、 称谓
1) 在明确对方姓氏和职务（职称）时，用“姓氏+职务（职称）”的称谓与其交流；
2) 在明确对方姓氏，但不明确对方职务（职称）时，用“姓氏+先生/小姐（女士）”称呼；对女性的称呼，在知道或者凭声音判断出对方大约年纪时，要恰当地用“女士”或“小姐”称呼。
3) 在不明确上述情况时，可以说“请问我怎么称呼您”，若对方告知则用恰当名称称呼，如对方不愿透露，则用“您”的称谓与其交流。
4、 沟通范围
1) 自己职责范围外的事不得随意回答；
2) 公司有明文规定不得向传递的一切情况不得回答；
3) 不谈与工作无关的事。
5、 服务要领
1) 倾听
* 专心倾听对方的语义；
* 用心理解对方的真意。
2) 应答
* 说话的方式比说话的内容更具有影响力；
* 多用您，不用你；
* 多用征询语，不用命令语；
* 多说“您好、请、谢谢、对不起”；
* 礼貌应答的态度要发自内心，要有始有终。
3) 声音
* 音量应视客户的需要进行适当的调整；
* 语气真诚柔和；
* 语速适中，每分钟应保持在120个字左右。
五、 工作制度
一、 各部门在公司整体管理思路和规章制度的框架下，形成和制定适合本部门的工作细则，并提交公司汇总备案；
二、 从部门到个人都要明确职责，部门之间、员工之间均要密切配合开展工作，严禁扯皮推诿现象的发生；
三、 在正常情况下，工作的布置、请示、汇报和人员的调派均按级实施，避免越级指挥、越级汇报；
四、 从部门到个人都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，养成不积压、不拖延、少失误的习惯；
五、 员工对工作、学习要有阶段性计划和总结，除合成、分析人员外，每位员工需于每月底最后一个工作日向直接上级提交《月工作总结》；合成、分析人员按本部门规定执行，建议每两周提交工作总结一次；
六、 部门经理以上管理人员提交《部门（项目）月工作总结》，不再提交个人《月工作总结》；
七、 每年12月底最后一个工作日前，除提交当月的《工作总结》外，各部门及个人均要向上级提交《年工作总结》；
八、 在人员异动或休假前，主管上级根据公司要求安排并检查工作交接，保证工作的连续开展；
九、 电子邮件
1. 工作中尽量使用企业邮箱，登录网址：mail.annilm.com；
2. 邮件主题命名格式：关键字-日期，如：面试通知-20120316；
3. 对外发送电子邮件的必须按照信件格式，有称谓、有落款，落款写“北京安胜瑞力科技有限公司 XXX”和发件日期；
4. 对外交往发送电子邮件要恪守保密原则，发送前要确认发送对象、内容、附件等，避免错发。
5. 内部工作可以通过内部邮件交互信息的，不允许使用打印方式；
十、 文档格式
1. 工作中各类文档格式、排版要规范整洁，中文文档统一为简体中文-宋体，字体适当；
2. 除对外申报的种类材料，对方已有要求的外，文档页眉页脚使用公司统一格式，页眉为公司LOGO及公司名称。
3. 对外宣讲、公司业务介绍等文档按照公司统一模版制作，层次清晰，内容简洁明了；重要商务活动的文稿需事先提交公司主管领导审阅后方可使用。
十一、文档管理
1. 对电子文档的管理中，目录要做分类规范管理，以便查找使用，目录命名规则 ：分类编号或序号-关键词，编号和序号由自己拟订，如： GL-人力资源、01-质量管理；
2. 文件命名规则： 类别+序号-关键词-日期，类别使用大写字母，如：GL001-考勤管理制度-20120316。
六、 附则
一、 本制度解释权属公司。
二、 本制度于二O一二年五月一日起执行。
北京安胜瑞力科技有限公司
二O一二年四月一日
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